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卧阳日报:物业管理方案范文

作者:woyanghr 发布于:2017/8/28 9:49:34 点击量:

 第一章 管理服务理念和目标

  1、“小事铸就大业,细节成就完美”服务理念

  项目的前期定位也就决定了后期的物业管理方式及内容的定位,我们认为业主从见到物业人员那天起就应该感受到的是两个字:诚信。让诚信注入亲情,让亲情融入我们物业服务的各个环节,让一个微笑、一棵树木、一个电话都融会在一种亲情式的服务当中。

  物业管理公司在管理细节上将采用一流的服务方式,实行全天候、全方位、全过程的贴身侍俸,充分体现业主的尊贵。

  2、导入ISO9000质量保证体系

  小区物业管理介入及实施过程中,导入ISO9000质量管理体系,使企业在“说到、做到”的基础上为“做好”创造了可能,使服务产品的提供不致于偏离标准化轨道。

  3、建立素质优良的员工队伍

  在物业管理实施过程中,我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好”的有志之士充实到队伍中来,充分发挥员工的各项优势,同时对他们实施科学培训,规范管理,使其不断得到充电和提升,我们将为表现出色的员工不断提供培训的机会,来提高员工的自身素质。

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  4、创建绿色花园式社区

  在项目的管理中,将根据园区现状投入技术力量,维护植物生长。根据园区绿化现状,公司将适时组织环境与生态的宣传活动,增强人与自然的亲和力。在适宜的时间,物业公司将根据情况安排业主参加义务植树活动,增近彼此了解。

  5、创造艺术社区、丰富社区文化生活

  在接管项目后,我公司将在XX小区组织多种多样的文体活动,创造小区和谐氛围。每年跟业主一起举办一至两次文体比赛和联谊活动,增进感情沟通,广交朋友,丰富生活情趣。

  6、通过网络方式增加与业主的沟通

  我公司已经建立起自己的网站,公司充分发挥自己的长处,为方便客户,所有的疑问及要求和投诉均可在网上进行,24小时解决客户问题及时完成信息反馈予以存档,并对客户进行回访调查客户满意度。客户可以足不出户,享受到物业公司的服务。

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  我公司在项目的全部管理内容将推行数字化的管理模式。我们将对项目经理、客服人员、工程维修人员、保洁员、保安员的工作职能、仪容仪表、语言、态度、工作技能、工作效率实行百分制的量化考核标准,确保各项管理、服务按照一级服务标准执行。同时我们对客户的投诉,处理投诉的时间、过程、每项投诉的回访、客户的意见及满意率也通过数字和量化的形式每月向全体客户公开,以透明我们的管理服务质量,加强业主的监督机制。

  7、有效的沟通渠道

  我公司在进入项目后,应起到开发商和业主之间的桥梁做用,配合开发商及时解决社区业主提出的各类问题,应站在业主角度以专业眼光进行分析,对确属质量遗留问题,必须代表业主在反应问题的同时,向开发单位提交问题解决建议。

  项目工作人员对业主提出的问题,按照业主投诉处理程序规定进行完整的记录。记录应对全体业主公开,并在规定时限内,向业主做出回复。

  另我公司设立了投诉热线,客户如对我们的服务有意见可以直接拨打投诉电话。客户也可以登陆我们公司的网站,在那里也可以通过留言形式进行投诉。

  8、安全防范

  物业公司24小时为业主提供高质量的安全保障,让业主有安全感。小区实行封闭管理,24小时保安服务;燃气管道、电气线路、消防及安防系统安全稳定运行,使业主真正安居乐业,小区内安祥宁静,居民无忧无虑。

  (1)隐私

  随着人们生活水平的提高及越来越多的与国际交往,尊重业主/使用人的隐私权成为物业公司全体人员必须要作到的工作。

  (2)舒适

  致力于社区文明建设,提供高品位的生活环境,人际环境,通过物业服务,让业主享受清洁优美的环境,社区内草绿花香,高尚文明,无污染,出行方便,处处顺心,使业主以入住本社区为自豪。

  (3)周到

  提供全方位全天候的维修服务、清洁服务、家政服务和特约服务,业主想到的我司要想到,业主没想到的,我司也要想到,维修服务随叫随到,家政服务细致周到,处处为业主提供方便,

  (4)管理目标

  业主满意,“三效”统一 ----这就是XX物业管理有限公司的管理目标。

  我们物业管理企业存在的意义和价值,就是使物业的主人安居乐业,使主人的物业历久长新。所以让业主满意,理所当然成为企业管理目标的核心内容。

  “三效统一”是指创造社会效益、环境效益和经济效益的最佳结合。创社会效益,为社会服务,使家庭、环境、社会、经济协调发展;创环境效益,为用户服务,创造方便、清洁、安全、文明的时空环境;创经济效益,为企业服务,促进企业不断发展壮大。

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